Interpretar as Melhores Práticas do mercado para gerenciar os Processos de Garantia com o Consumidor. Aumentar a Satisfação do Consumidor através da implementação das Melhores Práticas no Processo de Gestão da Garantia Automotiva. Reduzir proativamente as Taxas de Incidentes de Garantia e os Riscos associados aos eventos de Garantia. Utilizar o CQI-14 como uma estratégia proativa de Auto Avaliação para identificar os Riscos associados aos eventos de Garantia, tratá-los de forma eficaz e melhorar continuamente o desempenho da Gestão da Garantia Automotiva com foco na Satisfação Plena do Consumidor. Apresentar a conexão com os requisitos da IATF 16949.
